IMSS inaugura chat en WhatsApp para atención a pacientes pediátricos oncológicos

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IMSS inaugura chat en WhatsApp para atención a pacientes pediátricos oncológicos

El chat del IMSS funciona a partir de la aplicación WhatsApp, en el número 55 4836-3312

IMSS dispone de atención vía WhatsApp para casos pediátricos oncológicos Foto: Contra Réplica

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) puso en marcha un canal de comunicación entre el centro de salud y los padres de pacientes pediátricos oncológicos con la finalidad de evitar que los interesados se trasladen a los hospitales y así facilitar las consultas y peticiones.

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Mi Chat ONCOIMSS se encuentra disponible en la aplicación de WhatsApp y no tiene ningún costo. A través de la herramienta se pretende atender cinco categorías: medicamento o insumo, atención médica, tecnología (carnet digital, aplicaciones), Licencias 140-Bis, tecnología sobre el tema del carnet digital y Banco de Sangre.

Cada caso será respondido de manera personalizada y directa en un tiempo menor a 24 horas, aunque conviene subrayar que mediante el servicio de mensajería se resolverán problemas que no ameriten emergencia.

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¿Cómo enviar el mensaje?

  • Agenda en la libreta de direcciones el número 55 4836-3312 bajo el nombre Mi Chat ONCOIMSS.
  • Abre la aplicación WhatsApp e inicia un chat con el nuevo contacto registrado.
  • Envía la palabra “Solicitud”.
  • Se iniciará la interacción, por lo que deberás ingresar el Número de Seguridad Social (NSS) del titular que tiene registrado al paciente pediátrico oncológico.
  • El sistema se encargará de rastrear si el paciente está registrado en la base de datos, por lo que es importante asegurarse de que el paciente está dado de alta y además cuenta con un expediente validado en el área oncológica.
  • Confirma el estado en el que se atiende al paciente, así como el municipio o alcaldía.
  • Selecciona la unidad de atención.
  • Registra el nombre del menor.
  • Elige una de las cinco categorías e ingresa tu duda o solicitud.
  • Para finalizar la sesión deberás mandar la palabra “Fin”.

En caso de que los interesados se enfrenten con obstáculos para hacer uso de este servicio o requieran más información sobre la herramienta, queda a disposición el correo electrónico [email protected]

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